Identificar las técnicas para la evaluación del Servicio

Interrogantes

Escenario escogido: ESCENARIO C: TITANS TOUR S.A empresa de aviación tan bueno no puede ser cierto

Contexto TITANS TOUR S.A es una organización que viene expandiéndose en el mercado nacional e internacional de aviación, acabó de tener cambio de gerencia la cual viene promoviendo el óptimo Servicio a sus clientes.

Acontecimiento Precipitante

Alejandro Suárez es un joven estudiante el cual consiguió una beca para estudiar en otro país y aunque la beca le cubre alimentación y hospedaje, él debe conseguir los pasajes de ida, Alejandro decide buscar por internet las mejores promociones para su vuelo, en la página web de TITANS TOUR encontró una promoción del 37% de descuento pagando en el aeropuerto y en efectivo, por lo cual decide acercarse a la agencia de viajes para hacer válido su descuento y comprar su vuelo, en atención al cliente esta Felipe Gaitán quien lo atiende y le resuelve sus dudas realizando la reserva. El día del viaje Alejandro se presenta al aeropuerto con su equipaje y se acerca a la respectiva taquilla de la empresa para hacer efectiva su reserva con el descuento, lo atiende Erika Camacho quién le informa que su reserva está hecha adecuadamente pero que su horario fue modificado por retrasos de la aerolínea y que deberá esperar dos horas para poder viajar. Alejandro se incomoda ya que llegará tarde a la universidad y no alcanzará el tour por el campus, hace reclamo para salir como estaba convenido, pero Erika le dice señor esas son las condiciones de la promoción debió preguntar antes de comprarla.