Interrogantes
Escenario escogido:
ESCENARIO C: TITANS TOUR S.A empresa de aviación tan bueno no puede ser cierto
Contexto TITANS
TOUR S.A es una organización que viene expandiéndose en el mercado nacional e
internacional de aviación, acabó de tener cambio de gerencia la cual viene
promoviendo el óptimo Servicio a sus clientes.
Acontecimiento Precipitante
Alejandro
Suárez es un joven estudiante el cual consiguió una beca para estudiar en otro
país y aunque la beca le cubre alimentación y hospedaje, él debe conseguir los
pasajes de ida, Alejandro decide buscar por internet las mejores promociones
para su vuelo, en la página web de TITANS TOUR encontró una promoción del 37%
de descuento pagando en el aeropuerto y en efectivo, por lo cual decide
acercarse a la agencia de viajes para hacer válido su descuento y comprar su
vuelo, en atención al cliente esta Felipe Gaitán quien lo atiende y le resuelve
sus dudas realizando la reserva. El día del viaje Alejandro se presenta al
aeropuerto con su equipaje y se acerca a la respectiva taquilla de la empresa
para hacer efectiva su reserva con el descuento, lo atiende Erika Camacho quién
le informa que su reserva está hecha adecuadamente pero que su horario fue
modificado por retrasos de la aerolínea y que deberá esperar dos horas para
poder viajar. Alejandro se incomoda ya que llegará tarde a la universidad y no
alcanzará el tour por el campus, hace reclamo para salir como estaba convenido,
pero Erika le dice señor esas son las condiciones de la promoción debió
preguntar antes de comprarla.
